產業焦點評論
產業化創新方法STEPS
有步驟的帶企業走向產業創新
蕭淑玲 資策會ACE顧問
一、議題
根據資策會研究，企業在推動數位轉型的過程中面臨許多議題，其中下列2議題為提升轉型成功率的關鍵:(1)企業缺乏新科技應用的人才與知識，例如，公司有了懂得AI、區塊鏈等技術的人才，但缺乏具備應用這些技術創造成功轉型案例的人才與知識;(2)轉型牽涉內外部的組織與人員眾多，轉型過程如何共同管理、如何共同協作以提升轉型專案的成功率。為協助產業解決前述議題，資策會以服務體驗工程方法(Service Experience Engineering Methodology，簡稱S.E.E.方法)累積多年的研發與推動經驗為基礎，針對數位轉型引動的產業創新，研發產業創新化方法STEPS (Survey(需求挖掘)、Target(主題目標)、Engage(鏈結組隊)、Produce(先導開發)、Service(服務擴散))，以這套系統化創新方法作為輔導企業因應數位轉型的產業創新研發作法，透過這套系統化創新方法讓轉型涉及的內外部組織共同以一套創新作法，確保團隊產出之一致性，並吸納前人經驗加速能力建構，促成產業帶來具影響的數位轉型落地應用標竿個案，帶起示範作用。
二、STEPS方法
產業化創新方法STEPS包含5個階段，分別為需求挖掘 Survey、主題目標 Target、鏈結組隊Engage，取各英文字第一個字母組成STEPS方法簡稱，以下說明各階段定義、做法與產出：
需求挖掘 Survey：
此階段目的為界定創新或轉型的關鍵需求，釐清企業推動創新或轉型的根本原因與效益，掌握創新或轉型要解決的痛點與議題，可運用面談、訪談、問卷、工作坊、案例探討等工具，產出包含問題重要性程度、問題解決後的效益等企業需求分析，掌握創新專案方向與範疇。
主題目標 Target：
此階段進入界定創新專案主題、問題擁有者(TA)及其目標，可透過創意工作坊、需求釐清輔助工具、關鍵關係人評選等方式，訂定選題準則(例如:技術可行性高、問題擁有者層級及其目標清楚、短期內獲得成功說服老闆/投資人等準則)，最後產出3～5 個主題清單及關鍵指標KPI (例如Cycle Time、庫存…)、整備條件、關鍵缺口、發展目標等分析，相關分析最後以產業藍圖或企業推動藍圖呈現。
鏈結組隊Engage：
此階段進入組織專案團隊的階段並產出解決方案構想，組成團隊的對象包含擁有domain knowledge的企業內部團隊、擁有新技術的內外部工程團隊，可透過服務設計共創營、黑客松(Hackathon)等作法，產出團隊名單、團隊能力、團隊分工及解題構想或解決方案構想，將構想寫成先導專案計畫的規劃書或規劃簡報並獲得關鍵關係人(stakeholder)的支持。
先導實證 Pilot：
此階段進入解決方案的實證階段，執行獲得支持的先導驗證專案，將規劃之清楚且可衡量的目標，逐一進行開發與實證，確立創新與轉型的可行性，最後產出經驗證可行的實證案例與解決方案，作為規模擴散的依據。
服務擴散Spread：
最後一個階段是發表解決方案，透過體廣宣、研討活動、共創工坊、知識服務、資策會DxBAR平台等作法，達成擴大吸引用戶的規模擴散效果(Network Effect)。
產業化創新方法STEPS之架構與操作流程見下圖：
圖一、產業化創新方法STEPS與流程
資料來源：資策會服創所研究，2020年
依據產業化創新方法STEPS之架構與操作流程，各階段產出包含：
- 需求挖掘Survey:本階段產出企業需求分析報告，包含：
- 全球趨勢案例觀測，以便協助企業掌握觀察同業標竿、確認演化的策略、觀察技術趨勢、發覺突變的可能。
- 能力盤點分析，進行分析關聯技術、技術現況、供給能量等。
- 問題/主題機會清單，進行產業及企業的現況分析、價值鏈、商模等痛點缺口分析。
- 主題目標Target:本階段產出主題藍圖，包含：
- 目標對象，進行背景說明、對象特性、關鍵對象等分析。
- 主題情境清單與順序，進行時間性規劃、延續性規劃、中長期願景等規劃。
- 鏈結組隊Engage:本階段產出先導專案與實證團隊，包含：
- 供需團隊清單，包含團隊名單、團隊能力、團隊分工。
- 價值訴求，包含團隊優勢、共識或協議。
- 執行策略擬定，包含目標設定、創新業務規劃、系統規劃、人力規劃、資源規劃等專案計畫內容。
- 先導實證Pilot:本階段產出先導專案的實證結果，包含先導專案執行、專案成果、可行性分析。
- 服務擴散Spread:本階段產出先導實證的下一步，包含：
- 將成果整理成標竿個案提供各界參考
- 製作培訓教材帶動企業擴散影響
- 將成果做內部或外部的行銷活動、成果發表會，以便影響與爭取支持
- 以實證結果為基礎，進行數位轉型專案建置案的規劃與執行。
圖二、產業化創新方法STEPS各階段產出
資料來源：資策會服創所研究，2020年
三、 應用與效益
目前產業化創新方法STEPS已被應用在資策會推動的數位轉型計畫與專案中，以資策會承接工業局委託之AI智慧應用服務發展環境推動計畫為例，工業局偕同資策會、台北市電腦公會、軟協、台中市電腦中公會、中山大學及10個產業公協會共同推動AI落地應用，因應計畫內外跨組織、跨部門成員眾多，而且各公協會要幫會員轉型、智慧化，也需要一套方法，資策會以這套產業化創新方法STEPS，籌辦AI推手培訓營為各公協會培訓應用方法進行AI轉型創新的人才-企業的AI推手，協助產業解決導入AI需要可做實證的AI人才需求，並且10個公協會等推動單位共同以一套輔導作法，除確保團隊產出之一致性外，並提升帶來具影響的AI落地應用標竿個案的成功率。
資策會推動數位轉型，透過這套產業化創新方法STEPS，累積各產業各項新科技引動的轉型經驗與產出，預期帶來成效包含: (1)以STEPS形成企業實作網絡鏈結(2)培養產業數位轉型推手，推動對產業/企業帶來影響的轉型個案落地應用(3)識別好的數位轉型標竿個案(4)確保團隊產出之一致性(5)累積與共享數位轉型經驗。