陳宥蓁 資策會ACE顧問
前言
2018年11月IDC與微軟共同發布《解密數位轉型亞太區經濟影響》白皮書(Unlocking the Economic Impact of Digital Transformation in Asia Pacific)，其中提到在2021年前，亞太地區 GDP至少有60%的貢獻來自數位產品與服務。各產業的成長動力多來自通過數位加值過後的商品或服務、營運方式及關係經營等。
在台灣，據IDC調查，2017年台灣GDP約有6%來自於直接使用行動應用、雲端、物聯網（IoT）、人工智慧（AI）等數位科技打造的數位產品及服務。麥肯錫研究估計，台灣若進行數位轉型，高科技產業有機會將總獲利再增加 33 到 54 億美元，市值將增加 560 到 690 億美元、達到 3,400 億美元。面對如此龐大的商機我們不禁要問，甚麼是數位轉型? 為什麼要數位轉型? 我該如何面對?
甚麼是數位轉型?
數位轉型(Digital Transformation)是指運用數位科技的新技術，如: AI(人工智慧)、AR/VR(擴增/虛擬實境)、Blockchain(區塊鏈)、 Cloud(雲端)、Cyber Security(資訊安全)、Data(大數據)、Edge Computing(邊際運算)、Five G(5G)等，大幅改變與重新塑造競爭優勢， 造出新的企業型態與價值的過程。數位轉型會表現於客戶體驗、營運流程、新產品/服務/市場、新商業模式、數位創新能力、數位資產的累積、數位的組織文化。
簡言之，就是以技術轉型為基礎，透過科技導入使企業邁向數位化，並逐步改變企業制度、文化與思維，帶動企業在數位時代提出各種新模式、新產品與新服務的過程。
數位轉型的樣態
數位轉型對各行業的影響來得又急又快且普遍顛覆既有的商業模式，面對數位轉型的浪潮正一波波迅猛地到來，企業主浮現心中的疑惑大於恐懼，到底數位轉型的大浪要捲向何方? 為什麼要數位轉型?
綜觀國際上的案例，我們發現數位轉型的樣態通常體現在以下面向:
●產品轉型:
透過重塑產品/服務，形成新的商業模式，創造新商機，例如: UBER、Airbnb。
●耕耘客戶:
提供新一波更具個人化之服務或產品，提供合乎客戶情況且感受與眾不同的產品/服務，例如:Netflix、Nespresso。
●致能員工:
透過數位工具，提供員工更友善的人機協作環境或強化生產力，提升員工行動力，並更有效完成工作，例如: amazon、TSMC。
●優化營運:
從各種可以觸及客戶的端點蒐集數據並建立模型，持續導入更先進分析技術優化操作，重塑客戶關係與服務，例如: Rolls-Royce、日月光集團。
為什麼要數位轉型?
對於目前營運狀況平順的企業主而言，原生數位化的新進者，如Uber，對產業原有生態造成的衝擊，雖能威脅傳統業者地位，但影響有如溫水煮青蛙，並非快速重擊現有營運。台灣產業若能提前做好數位轉型的準備，對於現階段企業面臨的問題如: 二代接班、紅海競爭、品牌建立等，則可從領導層開始，透過數位轉型正確知識的引導，建立跨世代共識，不僅有助於協助轉型成功，減低二代接班的干擾，並可提高營運效率，同時也能透過數位經濟無國界且快速擴張的特性，突破原有的發展困境。
企業常見的數位轉型疑問
在我們與企業對談數位轉型趨勢時，我們整理了企業主普遍會有的疑問，讓各位對數位轉型有進一步的理解:
問: 公司資料都已經上系統，產線也自動化了，那我們公司是否就已經數位轉型了?
答: 公司導入例如ERP、APS等系統，程度上來說，我們只能說這個企業已經開始「數位化」，到進行「數位轉型」的中間還有「數位優化」的階段。從數位化到數位優化再到數位轉型的階段，有幾個事情需要留意：
(1) 系統內資料可靠性:
數位化的意義不僅是放了多少資料量進到系統，而應該著眼於放了多少「正確有效」的資料進到系統。所謂garbage in, garbage out，系統內資料是否正確可靠，是影響企業數位化投資能否成功運作的基礎，若資料不正確可靠，後續依靠資料進行的各項分析將失去意義， 這是數位化朝向數位優化邁開的重要一步，一但有了數位優化的基礎，再來思考如何從企業整體運作達到數位轉型。
(2) 系統化思維，讓各個系統可以對話:
企業在導入系統時，常常會有頭痛醫頭腳痛醫腳的現象，而且許多系統的導入，是因應企業客戶的要求而做，特別是在以代工為主的製造業。並未能整體思考 單一系統與企業運作整體環節的關連。因此我們建議，目前已經進行數位化的企業，可以先審視盤點現已導入的系統與公司運作的關聯，之後再考慮該增減哪些數位化投資。
問: 導入AI、Big Data 就叫做數位轉型了嗎?
答: 人工智慧(AI)、大數據(Big Data)是目前數位轉型最流行的名詞，也是大眾普遍認為能達到數位轉型可應用的方法。然而企業要達到數位轉型的 方法有很多，從商業模式調整、產品/服務結構調整等，也是可以達成數位轉型的目標。導入AI、Big Data的技術工具只是手段之一，也不表示非使用這些技術不可，重點是要提高數據的品質與價值， 釐清我們期望這些技術工具可以為企業達到甚麼目標，以終為始，思考該怎麼運用科技工具。
問: 數位轉型是哪個部門的事?
答: 數位轉型的要件包括領導思維、員工的數位轉型素養、執行部門。 這是個組織持續變動與轉變的過程。管理制度、人才培訓、全員參與及文化思維、新科技導入等皆為重要因素。數位轉型的觀念必須內化至企業文化與思維之中，成為企業DNA，透過結合網路與資訊科 技改變產業既有運作模式，大膽想像未來，提出新的商業模式、數位產品與數位服務。在從上而下引領轉變的過程中，建構數位化友善的環境與機制，包含人才選用 、工作技能培養、企業內部規章與績效評估制度的調整都會影響數位轉型的成功與否。所以數位轉型是哪個部門的事?數位轉型是企業的全民運動，任何部門每一個人都脫離不了關係!!
問: 數位轉型的人才在哪裡?
答: 企業在推動數位轉型時，普遍都遇到人員對資訊新技術的認知、知識與素養不足，無法理解該用那些技術。缺乏專業的軟體規畫與採購，無法掌握推動的方法，難以導入新科技。缺乏研發團隊或人才，自行研發曠日廢時，以致於無法預估成本與效益，更不知道從何找到數位轉型人才的問題。中小企業不像大型企業的招募資源豐富，因此我們建議可以從現有人才做數位轉型的培育開始，透過系統化的方式，從凝聚企業共識、找到核心問題、討論科技進用的方式、演練實做、滾動修正。從企業中現有的數據開始分析，從小處著手進行。
轉型好沉重，公司怎麼轉得動?
數位轉型看似沉重，龐大的企業、悠久的文化怎麼可能說轉型就轉型。其實數位轉型的起步並不如想像中的困難，從企業體檢開始，清楚目前所處的位置，小處著眼，小步快跑，要能從錯誤過程中提升策略高度，持續改善，數位轉型很難一步到位，一步一腳印的將改變的歷程記錄下來，持續精進。