數位轉型個案剖析—德國鐵路(Deutsche Bahn)
發佈日期:2020/03/31 | 類別:產業趨勢前瞻 | 點閱次數:29
產業分析
導論

德國鐵路為德國國營運輸事業,長期享有市場獨佔優勢,業務範疇龐大,涵蓋鐵路、公路之客運與貨運等。在2013年德國聯邦政府開放市場之後,德國鐵路面臨多項衝擊,尤以顧客流失為一大課題。本文將觀察德國鐵路如何透過2014年起的一系列數位優化計畫,並鎖定其中有關顧客體驗的面向,探討德國鐵路因應之道。

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