一、動機與挑戰
數位轉型為當務之急，惟企業頭號挑戰為缺乏跨域創新之數位人才
數位轉型不單單只是資源與技術的導入，企業內由上而下的思維與共識及人才，將是影響數位轉型成功與否的第一步。根據Dell Technologies數位轉型指數調查，全球有78%企業主管認為公司應更全面的推展數位轉型的工作；在台灣，這比例更攀高至92%，認為數位轉型是當務之急，然卻有近85%的企業不知從何著手及開始。
資策會團隊與業者接觸及需求訪談表示，數位轉型的頭號挑戰為—缺乏數位先導者，當企業領導或經營者確立未來發展目標的共識後，下一步就得讓內部每位員工都接觸、並進一步了解數位轉型的推動及運用，而這時候，由誰來主導、怎麼做就變得很重要。
再者，數位轉型涉及的問題層面廣，各種議題通通都有，除導入數位科技外，舉凡管理制度、人才培訓、文化思維、營運模式、顧客體驗等環節同樣是勝敗關鍵。因此企業需要有專業平台，藉由如顧問服務團隊，整合領域知識，協助釐清現況與關鍵需求，再對接成熟合適的數位解方，才能讓轉型之路走得更順，資策會的數位轉型學堂正是扮演這樣的平台角色。
二、策略與方向
運用創新工具方法、場域實戰成長、跨域知識分享等培訓ACE（Architect、Consultant、Evangelist），期助企業釐清需求，擘劃最佳轉型藍圖
資策會為培育數位轉型推手與專家，整合全會推派菁英訓儲成為ACE，2019年5月開始啟動，培育第一梯50位，同年11月第二梯超過60位受訓，共計逾100位ACE人才，協助企業在不知從何著手的情境下，透過健診快速掌握自身所處狀態，再運用系統性的方法、工具，找出迫切需要解決的痛點難題、或期待滿足的需求，據此對接最合適之數位策略和行動方案。
ACE培訓除建構轉型思維、育成顧問素養外，更運用創新工具方法、場域實戰成長、跨域知識分享等孕育，並串接Mentor導師制度，藉不同領域的背景激盪新觀點，找到最佳的解決方案。包含在協助企業評估進行數位轉型時，需有一套流程與指引參考，分別以「知識建構、健診評估（DTI）、需求發掘（STEPS）、方案規劃及導入執行」步驟導入，如圖1、圖2所示。
圖1 資策會ACE培訓數位轉型導入步驟
資料來源：資策會，2020年
圖2 資策會ACE培訓STEPS方法
資料來源：資策會，2020年
為讓ACE儲備顧問能透過實戰積累及接軌經驗，也以資策會為場域，吃自己的狗食（Eating your own dog food），審視自身數位轉型程度，運用STEPS方式找到業務與流程的轉型方向。
1.Survey（問題挖掘）：資策會轉型需求調查
2.Target（主題目標）：確認轉型主題背景與目標
3.Engage（鏈結組隊）：分組選題，並尋求需求者（目標對象）共創
4.Pilot（先導實證）：各分組提出實證規劃構想或實證初步結果
5.Spread（服務擴散）：實證成果爭取需求者（目標對象）支持或上線推動
在實戰演練的過程中，針對不同主題，也實際產出許多成果，如圖3所示，說明如下。期間亦透過Mentor與ACE儲備顧問的交流共創，分享如Storytelling表達工具，透過說故事的方式，如圖4所示，使其成為最好的溝通加速器，讓數位轉型議題不再艱澀或遙不可及，創造更多價值，同時，也讓各分組之實戰主題內容更臻完善。
1.主題一：商模再造—數位轉型知識家平台。透過資策會在Youtube創立的「DxBAR」頻道，建立數位轉型知識型網紅共創平台，吸引更多有轉型需求的中小企業經營管理者獲取相關知識訊息。
2.主題二：客戶體驗—360 VR 5G直播展示。藉由AR、VR與5G技術，建置虛擬實證場域，以持續展示研發成果與貢獻，並促進對內或對外溝通，以及政府與產業的數位轉型。
3.主題三：專案管理—數據驅動管理即時通。因應法人單位各部門之計畫及營運管理系統各異，建置符合部門需求且即時透通的系統平台，以提升管理效能。
4.主題四：開放創新-分散式協作文化。評估並導入使用協作軟體功能，創造資策會同仁的協作文化，並提供以團隊為工作機制的目標。
5.主題五：流程優化—流程智能小幫手。以法人單位特有的工時管理系統為流程優化的標竿案例，並建立持續優化的運作機制。
6.主題六：研發支援—開源共享環構平台。推動開源軟體使用，從傳統的瀑布式開發，轉換為敏捷式軟體工程管理機制，並建置平台打造資策會開發協同合作的能力與品質，為開發工作增加更多靈活性。
7.主題七：工作環境—智慧感知協作環境。運用防疫契機，發展個人辨識、設施與環境數位化規劃，以提升量測與記錄體溫效率，以及人員移動接觸史回報機制。
8.主題八：人才發展—Digital HR for You。針對資策會所需的數位科技人才建立資料庫，並搭建引導產業人才供需雙方加入的平台，逐步建構數位轉型人才發展生態系。
圖3 資策會ACE培訓-轉型實戰主題
資料來源：資策會，2020年
圖4 資策會ACE培訓-轉型實戰故事框架
資料來源：資策會，2020年
三、成效與價值創造
協同夥伴培訓企業CDxO數位轉型人才，成為各企業最佳數位轉型推手
為滿足企業各領域需求之數位解決方案，也積極邀集包含資訊服務、系統整合等業者夥伴，共同壯大服務能量。同時，將規劃培訓企業CDxO數位轉型人才，擬先以資策會ACE顧問為種子團隊與產業公協會作擴散，並以更全面的觀點及視野，進而協助業者建立相關的能力、培養相關的人才，共同朝創新、轉型的路程邁進。
【成功關鍵】建立本會顧問各領域專長能量，再運用創新工具方法、場域實戰成長、跨域知識分享等培訓，協助企業釐清需求，擘劃最佳轉型藍圖