一、動機與挑戰

串聯數位技術與醫療專業能量，提升評鑑系統效率與醫療品質

財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會（以下簡稱醫策會）成立於1999年，係由衛生福利部、台灣醫院協會、台灣私立醫療院所協會、中華民國醫師公會全國聯合會共同捐助成立之組織，其主要業務為推動全國醫事機構品質管理以及醫事人員教育訓練，藉以協助醫療機構及醫事專業人員提升醫療品質。

在迎接醫療4.0新時代的同時，除擁有良好的醫療硬體設施外，更仰賴軟體，如具智慧化的數據整合分析技術的提升，期藉強化台灣智慧醫療評鑑相關流程，並降低其大量人力作業與時間成本，進而提高醫療和醫學教學訓練之品質。

二、策略與方向

開發台灣醫事機構評鑑認證工具，期提升醫事機構評鑑效率

資策會與醫策會合作，開發台灣醫事機構評鑑認證工具，協助台灣醫事機構評鑑認證組織數位轉型，透過流程數位化改善精進作業程序，提升醫事機構評鑑效率，避免人為作業產生之錯誤，強化資料安全管理。本系統作法包括：（1）無紙化評鑑表單管理；（2）行動化評鑑訪查作業；（3）智慧化訪查紀錄分析。強化評鑑過程之資料保護與安全性，評鑑結果即時判讀與統計分析，減少人工作業的時間，全面提升我國醫事機構評鑑作業流程之效率。

2018年起導入全國各級醫院評鑑之作業外，迄今已擴大應用於衛福部11項醫事機構29所醫院進行數位訪查評鑑與認證，參與評鑑之委員達94人次，樹立了醫療評鑑機構的國際創舉與世界領先標竿，擴大本系統之應用效益，提升台灣醫療的品質、價值與競爭力。

三、成效與價值創造

首創國家級醫療產業數位化評鑑系統，降低52%時間成本，亦榮獲Great Poster最佳論文獎殊榮

本評鑑作業系統，提供評鑑委員行動訪查、即時反饋評核意見、與智慧化結果統計分析等輔助，充分展現前瞻設計思維，為「全世界首創」之國家級醫療產業數位化評鑑系統，改善流程與效率研究結果發表於2018 International Forum on Quality and Safety in Healthcare，並榮獲Great Poster最佳論文獎殊榮。

本「數位化評鑑」作業流程與傳統「紙本評鑑」作業流程，降低52%時間成本，如圖1所示，並通過2018 ISQua IAP全機構品質認證，如圖2所示。

圖1　評鑑流程改造之時間成本分析比較

資料來源：資策會，2020年

圖2　通過ISQua國際品質認證

資料來源：資策會，2020年

【成功關鍵】強化評鑑過程之資料保護與安全性，評鑑結果減少人工作業的時間，全面提升我國醫事機構評鑑作業流程之效率