一、動機與挑戰：
線上與電商經濟興起使得地方商圈銷售逐年衰退，對民眾吸引力也不若以往
商圈發展是帶動地方經濟重要的原動力，而商圈所涉及的街邊店及攤商包含食、衣、娛樂等各式各樣的產品，加上其背後所代表的供應鏈，地方商圈可說是台灣中小企業一個相當重要的銷售管道。隨著線上經濟的快速發展，電商逐漸取代商圈成為民眾消費的主要管道，商圈往來人潮依舊不斷，但是實際消費狀況大幅減少的現況。商圈店家組成多元，且店家規模偏中小型，難以形成一致意見，資源上也不豐裕，此時政府角色相當重要，透過政府力量協調多方資源，擬定各式不同的活動進行導客，協助商圈獲得更多銷售機會。
以目前消費行為的取向，僅有活動是難以吸引民眾參與，從前期的活動曝光與導客機制設計，活動中如何創造活動的新鮮感和新奇性，活動後的消費回饋內容，都是影響民眾參與度的關鍵。如何有效率的串連活動前中後流程，讓民眾能便利體驗、輕鬆參與商圈活動，甚至到政府連續性主導的各活動間的連貫性，都是政府在經營商圈活動上的重要考量。以資策會顧問輔導中部地方政府為例，該市內部超過20個商圈面臨了：逐年銷售額衰退（其中衰退幅度有達三成以上）、對於民眾吸引力不若以往已經是各界關注議題，地方政府也積極跟產學研界接觸，期盼能夠集結各方力量尋求解決方法。
二、策略與方向
ACE顧問與在地商圈了解與分析，導入新創資訊業者之商圈導客技術，並由當地資訊業者進行平台開發與系統整合
資策會與地方政府的合作，協同相關局處規劃單一活動平台系統服務架構，如圖1所示，顧問群第一步與局處首長了解現況，掌握活動執行遭遇難題。
1.活動資訊缺乏整合：雖然都是位於相同區域內的每個活動，彼此之間的關聯性低，民眾對於活動的參與熱度無法延續，活動之間無法發揮串聯效果，造成民眾再參與度下降，也不易累積消費者。此外，每一次的活動均要建立網路傳播資源的成本過高，各活動單獨建立資訊造成資訊零散，民眾取得成本高，也造成民眾接觸資訊的意願低落，降低了民眾參與度。
2.商圈活動效益不彰：現行商圈活動，如商家位置、優惠資訊等，仍是採取傳統的傳播方式，造成當前消費者不易取得相關訊息。而商圈活動著重於主題本身，與周遭的景點串聯度低，也造成活動效益過於侷限。
圖1 單一活動平台系統服務架構
資料來源：資策會，2020 年
3.消費情報不易收集：商圈持續發展，不只是僅有引入消費者，而是商圈商家也必須持續茁壯，持續創造吸引消費者的商品，帶給消費者新鮮感，才能讓消費者持續不斷地進到商圈之中。蒐集消費者行為對於商圈商家來說是一件不小的投資，收集數據之後的分析對於商圈商家來說更是一大負擔，也因此目前商家大多停留在傳統紙本的紀錄，以及人工的分析機制。
顧問群瞭解狀況後，先行與地方政府首長共同盤點年度活動項目與活動數量，分析可在不同活動中一起使用的元素和功能。協助導入新創資訊業者之商圈導客技術，藉由在地資訊業者進行平台開發與系統整合，改善當前商圈活動資訊零散，提升消費者造訪商圈的次數與消費意願。
1.單一平台服務模式：探索商圈店家是民眾來到商圈的樂趣之一，為了讓民眾能夠更便利的了解商圈資訊，在平台上除了加入商家介紹功能，也導入智慧行程安排，讓民眾能夠在平台上安排商圈鄰近景點，或者是對於欲拜訪的店家進行排序，自動完成該次旅行的路線和時程安排；另外也透過民眾的喜好分析，推薦相關商圈商家，配合導航功能，引導民眾前往該店家地點，將導客機制更進一步的落實到民眾與店家之間的連結。
2.行動科技導客機制：利用AR 擴增實境技術與即時定位（LBS）技術，將商圈設計成為一個虛實整合的任務導向型尋寶空間，民眾跟隨著APP 中的指引，前往商圈各處完成指定任務，蒐集指定道具，完成即可獲得虛擬商圈優惠券，可前往商圈內實體店家享受優惠商品折扣。透過趣味性、遊戲化的互動機制，無形中帶領民眾遊歷商圈，並增加民眾消費機會。
3.商情分析機制：首先是商家的銷售資料，民眾都可在系統上進行登錄，保存民眾在商圈內的消費紀錄。其次是使用資料探勘方法結合GIS 地理資訊系統，找出熱門商品和熱門商家。最後是與消費者資料結合，包含消費紀錄、喜好度紀錄、行程安排紀錄等消費活動數據，配合民眾註冊時的個人資訊，透過AI 分析消費者喜好，以及消費偏好。這數據不只適用於前述的消費者推薦機制，也同時回饋給相關業者，作為商家持續精進經營方針和經營項目的參考依據。
三、成效與價值創造
導入當地超過10 個商圈，串聯超過3 場地方商圈活動，帶動一年吸引超過20 萬民眾使用該平台，並創造超過20 億的產值
本次與地方政府和在地系統整合廠商及商圈業者的合作，以單一平台作為在地商圈的服務系統，包含了商圈活動推廣、引導消費者參與商圈活動、促進消費者在地消費，並透過AR 擴增實境技術、AI 數據分析預測技術，增加民眾使用此系統的誘因及趣味性。導入後一年中吸引超過20 萬民眾使用此平台，導入當地超過10 個商圈，串聯超過3 場地方商圈活動，創造超過20 億的產值。之後地方政府和在地商圈可持續使用此平台，可持續累積商圈活動成效和消費數據，讓在地商圈能夠依據平台數據持續優化創新，發展更具識別性的商圈特色。
【成功關鍵】分析在地商圈活動，導入新創資訊業者之商圈導客技術，並由當地資訊業者進行平台開發與系統整合